Индонезия
Более чем 80 000 клиентов
Ammana
Шариатская финтех-компания
Благодаря сервису Ammana тысячи людей в Индонезии могут получить необходимые им деньги
Результаты моей работы
Прибыль компании выросла на 41 % благодаря упрощению CJM, внедрению новых функций и увеличению количества успешно закрытых кредитов
80,000
довольных клиентов
Ускоренный процесс Дизайн - Разработка
На 35% больше клиентов
получили и закрыли кредит
Доверие клиентов выросло на 68%
Мои основные обязанности в роли ведущего UX-дизайнера
Сбор и анализ требований
Разработка концепции
Управление командой дизайнеров
Создание прототипов
Проведение UX-исследований
Тесное сотрудничество с командой разработчики
Исследование рынка и конкурентов
Я проанализировал всех наиболее известных конкурентов на рынке. Анализ проводился путем изучения аудитории конкурентов, предоставляемых услуг и отзывов пользователей.
Кроме того, были проанализированы визуальный стиль, информационная структура и функциональность приложений конкурентов.
Интервью с пользователями
Я провел множество интервью с пользователями, чтобы понять их потребности, особенности рынка, привычки и желания.
Только на начальном этапе было проведено более 30 онлайн интервью.
Персона 1
Деви
25 лет
Домохозяйка
Джакарта
Психологические характеристики:
Ценности: Семья, стабильность, безопасность
Черты характера: Ответственный, заботливый, бережливый.
Потребности: Финансовая помощь, поддержка семьи, улучшение качества жизни.
Боли: Нехватка денег, необходимость просить деньги у мужа, финансовая зависимость
Поведенческие характеристики:
Использует интернет для поиска информации, общения, покупок
Не имеет опыта использования онлайн микрозаймов
Опасается мошенничества и высоких процентных ставок
Ищет простой и понятный сервис
Цитата:
"Мне нужен быстрый и доступный способ получить небольшую сумму денег, чтобы не просить их у мужа. Я хочу быть уверена, что сервис надежный и процентные ставки не будут слишком высокими".
Персона 2
Анвар
30 лет
Начинающий предприниматель
Бандунг
Психологические характеристики:
Ценности: Предприимчивость, независимость, успех
Черты личности: Амбициозный, целеустремленный, склонный к риску.
Потребности: Финансирование для развития бизнеса, рост, конкурентоспособность
Боли: Нехватка денег, бюрократия, отсутствие поддержки.
Поведенческие характеристики:
Поведенческие характеристики:
Активно использует Интернет для поиска информации, продвижения бизнеса, обучения
Имеет опыт использования онлайн-сервисов
Готов идти на разумный риск
Ищет выгодные предложения и доступные условия
Цитата "Мне нужен быстрый и простой способ получить небольшой кредит для развития моего бизнеса. Я не хочу тратить время на бюрократию и хочу быть уверен, что смогу выплатить кредит без проблем".
Цитата:
"Мне нужен быстрый и простой способ получить небольшой кредит для развития своего бизнеса. Я не хочу тратить время на бюрократию и хочу быть уверен, что смогу без проблем погасить кредит".
Персона 3
Рина
19 лет
Студентка
Сурабая:
Психологические характеристики:
Ценности: Образование, саморазвитие, независимость
Черты характера: Ответственная, самомотивированная, бережливая.
Потребности: Финансовая помощь на оплату учебы, дополнительные расходы.
Боли: Нехватка денег, необходимость просить деньги у родителей, ограниченные возможности.
Поведенческие характеристики:
Активно использует интернет для учебы, общения, развлечений
Нет опыта использования онлайн микрозаймов
Осторожна и внимательна к деталям
Ищет надежный сервис с низкими процентными ставками
Цитата:
"Мне нужна небольшая сумма денег, чтобы дотянуть до стипендии. Я не хочу просить деньги у родителей. Мне нужен надежный сервис с понятными условиями".
Персона 4
Буди
40 лет
Фермер
Джокьякарта
Психологические характеристики:
Ценности: Семья, труд, самодостаточность
Черты характера: Практичный, трудолюбивый, независимый.
Потребности: Финансовая помощь для развития фермы, сезонные расходы, покупка материалов.
Боли: Нехватка денег, зависимость от погодных условий, отсутствие доступа к традиционным банковским услугам.
Поведенческие характеристики:
Ограниченное использование Интернета, в основном для поиска информации о сельском хозяйстве
Нет опыта использования онлайн-сервисов
Доверяет рекомендациям друзей и родственников
Стремится получить простой и понятный сервис с доступными условиями
Цитата:
Цитата "Мне иногда нужны деньги, чтобы купить семена, удобрения или другие необходимые вещи для моей фермы. Я не хочу ехать в город, чтобы брать кредит в банке. Мне нужна простая и доступная услуга, которой я могу воспользоваться онлайн".
Создание информационной структуры приложения
В тесном сотрудничестве с командой разработчиков была создана информационная структура приложения.
Для облегчения дальнейшей работы была создана подробная схема и карта всего приложения.
Вебсайт
Чтобы привлечь пользователей к нашему приложению, нам нужен был сайт - одна из первых точек взаимодействия с клиентом.
Описание УТП
QR-код для загрузки приложения
Первый блок должен дать понять потенциальному клиенту, что такое Ammana и какую пользу она ему принесет. Ammana - это приложение, поэтому в первую очередь мы заинтересованы в том, чтобы пользователь скачал его,
Важная информация для клиента
Тут указаны основные требования для получения займа. Отвечаем на самые популярные вопросы клиентов.
Статистика для повышения уверенности
Показываем, что являемся крупной и надежной компанией.
Реальные отзывы клиентов
Мы создали серию видеороликов, в которых клиенты рассказывают о том, как Ammana помогла им.
Целевое действие
Самое важное - заставить пользователя загрузить приложение.
Блок с правовой информацией и ссылками на документы
В соответствии с требованиями законодательства мы разместили на сайте всю необходимую юридическую информацию о компании, включая лицензии, сертификаты и ссылки на партнерские сервисы.
Приложение
200+
Экранов
100+
Иллюстраций
10+
Прототипов
5
Версий
Цель - создать приложение, с помощью которого люди смогут получить кредит как можно быстрее и с минимальными усилиями.
Это означает, что приложение должно быть:
Простым и удобным
Для этого мы провели большое исследование, в котором приняли участие 200 человек. Я сократил количество шагов, необходимых для подачи заявки на кредит, с 32 до 15. Время, необходимое для этого, сократилось на 40%.
Мультиязычным
Чтобы ускорить нашу работу с мультиязычностью, я проделал большую работу по внедрению сервиса lokalise в наши рабочие процессы и, в частности, в Figma. Чтобы плагин работал эффективно, нам пришлось пересмотреть организацию файлов и структуру проекта в Figma.
Быстрым
Мы проанализировали устройства, которыми пользуются наши клиенты. На основе полученных данных мы решили сделать дизайн приложения на основе системы Material UI, так как она наиболее привычна для пользователей.
