Шри-Ланка
Более 250 000
клиентов
Ceyloan
Онлайн-платформа для получения быстрых займов в Шри-Ланке
Сервис позволяет легко получить средства в экстренных ситуациях без залога и поручителей, обеспечивая мгновенное одобрение.
Ceyloan - это онлайн-сервис микрозаймов для жителей Шри-Ланки на сумму до 80 000 рупий за 5 минут
Задача
Создать и запустить сервис и всю воронку продаж за 5 месяцев с нуля на новом рынке.
Требования
Создать мобильное приложение и сайт
Поддержка Английского и сингальского
Настроить сбор метрик и аналитику
Мой путь решения проблемы
1. Анализ рынка
Рынок микрозаймов в Шри-Ланке - это динамично развивающийся сектор, играющий важную роль в экономике страны. Он предлагает широкий спектр финансовых услуг для удовлетворения потребностей различных групп населения, включая малообеспеченные слои и сельское население.
Конкуренты:
Я проанализировал:
Дизайн и опыт пользователя
-
Какие основные функции предлагаются пользователям?
-
Как они работают?
Отзывы
-
Что говорят пользователи о продукте?
-
С какими проблемами они сталкиваются?
Функционал продуктов
-
Какие основные функции предлагаются пользователям?
-
Как они работают?
Выводы из алализа:
Доступность
Ceyloan должен быть доступен как онлайн, так и через сеть отделений, чтобы охватить как можно более широкую аудиторию.
Ставки
Предлагать конкурентоспособные процентные ставки для привлечения клиентов.
Скорость
Максимально упростить и ускорить процесс оформления кредита, чтобы опередить конкурентов.
Функциональность
Расширить функциональность приложения, предлагая дополнительные услуги
Опыт использования
Разработать удобное и функциональное мобильное приложение, чтобы улучшить впечатления пользователей.
Безопасность
Сделать акцент на безопасности данных пользователей, чтобы завоевать их доверие.
Лояльность
Разработать систему лояльности, чтобы стимулировать повторные займы.
Дополнительные услуги
Предлагать дополнительные услуги, такие как онлайн-страхование, чтобы повысить привлекательность компании для клиентов.
2. Качественное исследование аудитории
Было проведено 40 интервью с потенциальными пользователями
Причины обращения за микрозаймами
Непредвиденные расходы
Покрытие текущих расходов до зарплаты
Ремонт или покупка бытовой техники
Требования к сервису
Быстрое оформление кредита
Четкие правила и условия
Простота использования
Низкие процентные ставки
Проблемы пользователей
Очереди
Бюррократия
Не удобные часы работы
Недоверие к онлайн сервисам
Ожидания пользователей
Быстрое и простое оформление кредита онлайн
Высокое качество службы поддержки
Круглосуточная доступность поддержки
Возможность досрочного погашения с меньшей комиссией
Низкие процентные ставки и прозрачные условия
3. Персоны
Sandjay
Мужчина
35 лет
Работник
Город
Потребности
Нужен быстрый доступ к небольшой сумме денег (500 000 рупий)
Не хочет тратить время на сбор справок и очереди
Ищет простой и понятный займ с низкими процентными ставками
Барьеры
Недоверие к онлайн-сервисам микрозаймов
Страх попасть в долговую кабалу
Озабоченность безопасностью своих данных
Nishcha
Девушка
27 лет
Продавщица
Сельская местность
Потребности
Нужна небольшая сумма денег (300 000 рупий) для ремонта бытовой техники
Не имеет доступа к банковским услугам
Не умеет пользоваться Интернетом
Барьеры
Недоверие к онлайн-сервисам
Боязнь мошенничества
Опасения по поводу безопасности своих данных
4. CJM
1. Осознание потребности
Санджаю срочно нужны деньги на ремонт автомобиля. Он не хочет занимать у друзей или родственников.
Он начинает искать варианты онлайн-займов.
2. Поиск способа решения проблемы
Санджай находит информацию о Ceyloan в интернете, читает отзывы о сервисе и сравнивает его с конкурентами.
Он загружает приложение Ceyloan, чтобы ознакомиться с его функциональностью.
3. Заявка на получение кредита
Санджай регистрируется в приложении Ceyloan, заполняет заявку на кредит и отправляет необходимые документы. Он получает одобрение кредита в течение 10 минут.
4. Получение денег
Деньги поступают на банковский счет Санджая, и он использует их для оплаты ремонта машины.
5. Выплата по кредиту
Санджай досрочно погашает кредит через мобильный кошелек, не платя никаких штрафов.
Требования бизнеса
Максимум шриланкийцев, заинтересованных в получении микрозайма, должны сначала или после изучения конкурентов выбрать Ceyloan.
Клиенты, получившие кредит, должны погасить его в установленный срок.
Надежным клиентам следует выдавать больше кредитов с более выгодными условиями.
Структура сервиса
На основе собранной информации мы с командой разработчиков создали блок-схему, описывающую работу сервиса
Дизайн-система
Чтобы ускорить разработку и запуск продукта, за основу была взята система дизайна Material UI. Тем более что разработка ведется на React Native, так как нам требовалась кроссплатформенность.
Система дизайна была доработана и улучшена, о чем вы можете прочитать в статье
"Разработка системы дизайна для кроссплатформенного продукта, работающего в 6 странах"
Дизайн
200+
Экранов
100+
Иллюстраций
10
Прототипов
10
Версий
Мультиязычность
В качестве основного шрифта я выбрал Noto Sans, потому что он поддерживает наибольшее количество языков.
Я адаптировал все файлы Figma для работы со многими языками.
Тестирование продукта в процессе создания
Чтобы сократить время разработки и расходы компании, я создал прототип приложения в Figma и протестировал его на шриланкийских пользователях.
Моей целью было исправить тексты в приложении и проверить, понятно ли оно пользователям.
Многие тексты были изменены
Завершена работа над экранами действующих контрактов
Изменен порядок шанов в анкете
Настройка и сбор показателей продукта
Цель:
Понять, как пользователи взаимодействуют с приложением Ceyloan.
Определить, какие элементы приложения эффективны, а какие требуют доработки.
Повысить конверсию пользователей на всех этапах: от регистрации до погашения кредита.
Регистрация
Количество посещений страницы входа в систему.
Количество пользователей, начавших регистрацию.
Количество пользователей, завершивших регистрацию.
Процент пользователей, отказавшихся от регистрации на каждом этапе.
Время, затраченное на регистрацию.
Анкета
Количество пользователей, начавших заполнять анкету.
Количество пользователей, завершивших заполнение анкеты.
Процент пользователей, отказавшихся от заполнения анкеты на каждом этапе.
Время, затраченное на заполнение анкеты.
Количество и процент пользователей, предоставивших:
-
обязательную информацию
-
необязательную информацию
-
необязательные документы
Активный контракт
Количество пользователей с активным займом.
Средняя сумма займа.
Средний срок кредита.
Процент просроченных платежей.
Количество пользователей, досрочно погасивших кредит.
Выплата
Количество пользователей, использующих онлайн-оплату.
Количество пользователей, использующих офлайн-оплату.
Средняя сумма платежа.
Время, затраченное на оплату.
Процент пользователей, не оплативших кредит в срок.
Дополнительно анализируются:
Обращения в поддержку
Отзывы в Play Market
Изменения у конкурентов
Поведение пользователей
Результаты работы
Удовлетворенность пользователей
Обращение в службу поддержки клиентов
Количество успешных выплат по кредитам
Затраты компании на разработку
Повторные выдачи кредитов
